Votre service desk, prêt en soixante secondes.

Incidents, demandes, changements, CMDB, portail employés : une plateforme complète, hébergée pour vous. Une instance gratuite, à vie, sans loyer par siège.

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Instance prête en quelques secondes · Aucune carte bancaire · Aucune limite de temps

Par où commencer

Chaque module est complet dès l'ouverture de l'instance. Commencez par le résultat qui vous manque.

Réduire le délai de résolution
Incidents et problèmes priorisés, affectés et escaladés par règles ; engagements de service visibles sur chaque ticket ; changements sans surprise.
Service desk ITSM →
Servir vos collaborateurs en libre-service
Un portail où chacun trouve le catalogue, suit ses demandes et lit les procédures, sans solliciter le support.
Portail employés →
Savoir ce que vous exploitez
Un référentiel de configuration CSDM qui relie chaque incident et chaque changement à un service et à ses composants.
CMDB →

L'IA dans vos tickets, pas à côté

Catégorisation et priorisation automatiques à la création, résumé de l'historique pour l'analyste, proposition de solution depuis la base de connaissances, assistant sur le portail qui répond avant qu'un ticket n'existe : moins de sollicitations, des résolutions plus rapides, un coût par ticket qui baisse.

Catégorisation, priorisation et résumé automatiques
Réponses au portail depuis la base de connaissances
Vos fournisseurs de modèles, vos clés, vos coûts mesurés

Tout est là dès l'ouverture

Les processus ITIL 4 (incident, problème, demande, changement, connaissance, engagements de service), le catalogue, le portail employés et la CMDB CSDM sont livrés configurés, avec leurs états, leurs règles d'affectation et d'escalade. Vous adaptez, vous n'assemblez pas ; rien n'est en option.

Sept processus livrés configurés
Catalogue, règles d'affectation et d'escalade en place
Modèle de données CSDM complet

Vos données restent les vôtres

Chaque organisation a son propre espace, isolé des autres, hébergé en Europe. Vous exportez tout, à tout moment, dans des formats ouverts ; vous emportez vos données si vous partez ; vous pouvez installer la plateforme chez vous quand votre secteur l'exige. Aucun format propriétaire, aucune rançon à la sortie.

Un espace isolé par organisation, hébergé en Europe
Export complet à tout moment, formats ouverts
Installation chez vous pour les secteurs régulés

Gratuit tant que vous n'êtes pas en production

Une instance gratuite, à vie, avec tous les modules et un nombre illimité d'utilisateurs. Vous payez quand vous exploitez : une seconde instance pour la pré-production, le clonage, la restauration à la demande, le domaine personnalisé et le support. Jamais par siège.

Utilisateurs illimités, toutes les fonctions, dès le plan Gratuit
Pro : production + pré-production, support sous 1 jour ouvré
Aucune carte bancaire à l'ouverture

Qui est derrière

Une plateforme construite par quelqu'un qui a passé huit ans à en déployer dans de grands groupes, et qui a vu ce que ce modèle coûte aux organisations d'ici.

Jean-Emmanuel N'Zi Yao

Fondateur et gérant, EXPERIENCIT

Pourquoi nous avons construit TRAMEWORK →

Ce que vous vous demandez avant d'ouvrir une instance

Gratuit à vie, vraiment ?

Oui, tant que l'instance est utilisée : elle est suspendue après 90 jours sans connexion, avec deux avis avant. Tous les modules, un nombre illimité d'utilisateurs, aucune carte bancaire.

Que se passe-t-il quand nous passons en production ?

Le plan Pro ajoute une instance de pré-production, le clonage, la restauration à la demande, votre domaine et un support avec réponse sous un jour ouvré. Vous payez l'exploitation, jamais les personnes.

Nos équipes doivent-elles apprendre un nouvel outil ?

Le vocabulaire et les processus sont ceux d'ITIL 4 ; un analyste qui a déjà traité des incidents s'y retrouve en une heure. Les intégrateurs du marché reconnaissent le modèle de données CSDM.

Pouvons-nous héberger nous-mêmes ?

Oui, avec le plan Entreprise : cluster dédié dans la région de votre choix, ou installation sur site, dans votre centre de données.

Conçu à Abidjan, hébergé en Europe

TRAMEWORK est édité par une société ivoirienne. Les prix s'affichent en FCFA, le support répond en français aux heures d'Abidjan, et les secteurs régulés peuvent exiger une installation sur site.

Éditeur: EXPERIENCIT, Abidjan (Cocody)
Langue: Interface et support en françaisAnglais dans l'interface de la plateforme.
Devises: FCFA, puis EUR
Hébergement: Europe ; sur site pour le plan Entreprise
Fuseau du support: GMT (Abidjan)

Ouvrez votre instance. Elle est à vous, sans limite de temps.